雅芳：台湾分公司勇夺服务质量金牌奖

　　雅芳：台湾分公司勇夺服务质量金牌奖

　　「2015台湾服务业大评鉴」直销业服务质量金牌奖，雅芳大中华区总裁兼总经理叶靖慧表示，雅芳致力于让女性更美丽，而这个美丽不仅是表象，更是一个过程，让女人更有力量;她说，今年公司将以「雅芳美丽好给力」为品牌精神，希望传递给女人更多力量!

　　直销公司堪称服务业大评鉴中，竞争最激烈的业种之一，叶靖慧说，能在如此激烈的评比中夺冠，不仅是对第一线人员的肯定，也是对公司团队的鼓励。至于如何做到最好的服务?叶靖慧点出3大关键：人员、流程和系统。

　　首先，与其他服务业不同是，直销业的销售过程是一个社群的经营，更强调人际互动，而服务要做得好，最大的关键要素就是「人员」;她说服务从人做起，而好的服务则从心态出发，每一位雅芳人的信念就是快乐、真心、热情和专业。

　　第2个关键则是「流程」。据统计，雅芳40位客服人员，平均每日、每人要接100通电话，工作量不小。她说，针对顾客所需，雅芳已事先分类归档成数据库，如产品信息、收发货、付款程序…等疑问，当客服人员接到电话，即可第一时间给予解答，让服务流程顺畅!

　　第3个关键要素则是「系统」。叶靖慧说，每当顾客来电，内部系统即显示过去的交易记录、购物喜好等，有助于每一位客服了解顾客所需，服务无缝接轨。

　　此外，面对服务业一定会遇到的客诉问题，多数人第一个反应都是负面而抗拒的，但她说：「这表示我们还可以做得更好，反倒要将它当成礼物!」

　　除了服务，在产品面上，叶靖慧指出，雅芳投入大量成本在研发，目前全球有超过1,200项专利，她并透露，今年第4季台湾雅芳还将领先全球，推出一款抗老秘密武器，要消费者拭目以待!