发布时间:2015-06-26 作者:雅芳
雅芳:台湾分公司勇夺服务质量金牌奖
「2015台湾服务业大评鉴」直销业服务质量金牌奖,雅芳大中华区总裁兼总经理叶靖慧表示,雅芳致力于让女性更美丽,而这个美丽不仅是表象,更是一个过程,让女人更有力量;她说,今年公司将以「雅芳美丽好给力」为品牌精神,希望传递给女人更多力量!
直销公司堪称服务业大评鉴中,竞争最激烈的业种之一,叶靖慧说,能在如此激烈的评比中夺冠,不仅是对第一线人员的肯定,也是对公司团队的鼓励。至于如何做到最好的服务?叶靖慧点出3大关键:人员、流程和系统。
首先,与其他服务业不同是,直销业的销售过程是一个社群的经营,更强调人际互动,而服务要做得好,最大的关键要素就是「人员」;她说服务从人做起,而好的服务则从心态出发,每一位雅芳人的信念就是快乐、真心、热情和专业。
第2个关键则是「流程」。据统计,雅芳40位客服人员,平均每日、每人要接100通电话,工作量不小。她说,针对顾客所需,雅芳已事先分类归档成数据库,如产品信息、收发货、付款程序…等疑问,当客服人员接到电话,即可第一时间给予解答,让服务流程顺畅!
第3个关键要素则是「系统」。叶靖慧说,每当顾客来电,内部系统即显示过去的交易记录、购物喜好等,有助于每一位客服了解顾客所需,服务无缝接轨。
此外,面对服务业一定会遇到的客诉问题,多数人第一个反应都是负面而抗拒的,但她说:「这表示我们还可以做得更好,反倒要将它当成礼物!」
除了服务,在产品面上,叶靖慧指出,雅芳投入大量成本在研发,目前全球有超过1,200项专利,她并透露,今年第4季台湾雅芳还将领先全球,推出一款抗老秘密武器,要消费者拭目以待!